Jak nepokazit firemní web

Skutečnost, že firma má internetové stránky, již přestává být konkurenční výhodou. Důležité je, aby web dokázal potenciálního klienta zaujmout v záplavě těch ostatních.

K přilákání návštěvníků lze využít řady nástrojů - reklamou na sociálních sítích počínaje a optimalizací vyhledávání konče. Klíčový je ale samotný web. Využití jeho potenciálu však často brání stále stejné chyby. Které to jsou?

1. Špatný první dojem

Častým nešvarem českých firemních webů je nepěkný či zastaralý vzhled. »Nepodařené grafické zpracování však může firmu připravit o mnoho potenciálních zákazníků,« varuje marketingová ředitelka IT společnosti Westcom Markéta Kabátová.

I dnes lze v síti najít mnoho stránek, které svým designem vyvolávají vzpomínky na konec minulého století. Důvody přitom nelze hledat jen v technické oblasti - tedy kupříkladu v důsledném vyhýbání se 3D prvkům či ve snaze autora vystačit si s co nejužší barevnou škálou -, ale i v jeho schopnosti strefit se do vkusu cílové skupiny.

Pravidlo, že obal prodává, zkrátka platí i na internetu. Tvorbu grafické podoby webu se proto vyplácí svěřit stejně jako třeba návrh firemního loga či vizitek odborníkům. Při výběru zpracovatele je samozřejmě vhodné zohlednit podobu jeho vlastních stránek.

2. Neaktuálnost

Vytvořit nadčasovou prezentaci je sen snad každého podnikatele, bohužel nic takového neexistuje.

»Mnoho firem si nechá vytvořit web, a tím pro ně celá záležitost skončí, jenže to se nevyplácí,« konstatuje Kabátová. Možnost sdělit zbytku světa jakoukoli informaci už ve chvíli, kdy vzniká, je jednou z největších výhod internetu. Jenže je to dvousečná zbraň. Uživatelé sítě si totiž na aktuálnost zvykli. Na informace staré jen pár dní už mají sklon pohlížet s nedůvěrou.

Obzvláště nebezpečné jsou případy podnikatelů, kteří si v nadšení z nového webu umístí na vstupní stránce položku »Aktuality« a pak na ni v návalu pracovních povinností zapomenou. Návštěvník, jenž si přečte zprávu z ledna, která se ještě v červenci tváří jako horká novinka, může získat dojem, že ve firmě již půl roku nikdo nepracuje.

3. Anonymita

Většina lidí má tendence přistupovat k on-line prezentacím s jistou dávkou podezření. Podnikatel jim proto musí jasně sdělit, co je zač. Tuto povinnost mu ostatně již od roku 2008 ukládá zákon.

Internetové stránky firmy je třeba vybavit stejnými údaji jako například faktury. To znamená, že se zde musí objevit jméno či název podnikatele, adresa jeho sídla, identifikační číslo a údaj o zápisu do obchodního či živnostenského rejstříku.

Požadavek zákona stále mnoho podnikatelů neplní. Přitom jde o přestupek, za který zákon dovoluje uložit pokutu do výše 50 tisíc korun. Úředníci jsou však spíše mírnější. »Průměrná výše pokuty za tento přestupek byla v letošním roce tři tisíce korun,« přibližuje vedoucí Odboru občansko správních agend úřadu městské části Praha 1 Pavel Ručka. Odradit potenciálního zákazníka nepřesnými či chybějícími informacemi o firmě však může přijít mnohem dráž.

4. Firma bez lidí

Konkrétní jména zodpovědných osob by se na webech měla uvádět i v případech, kdy to zákon vysloveně nepožaduje. V ideálním případě by měla být doplněna telefonním číslem, či alespoň e-mailem. Kontaktní formuláře, na něž dnes mnohé firmy spoléhají, zákazníky spíše odrazují.

Jde o důvěru. »Pokud vím, s kým komunikuji, roste. Na webu by měly být alespoň základní informace o klíčových lidech - a to včetně fotografií,« doporučuje marketingový a obchodní ředitel webdesignerské společnosti Et netera Petr Jareš.

Potenciální zákazník si díky nim uvědomí, že mu své služby či výrobky nabízejí konkrétní lidé - a ne nějaký internetový přízrak. K firmě si tak mnohem snadněji vybuduje vztah.

5. Nepřehlednost

Jednou z nejčastějších chyb firemních webů je nepřehlednost. »Je to výsledek snahy dostat za každou cenu co nejvíce informací na úvodní stránku,« říká Jareš. Manažeři, kteří se stali oběťmi tohoto snažení, zapomínají na to, že v záplavě informací se mohou ztratit ty podstatné - a zmatený zákazník se je vydá hledat jinam.

Podle Kabátové jsou nejefektivnější vyloženě minimalistické vstupní stránky. »Zákazníci se obecně těžko rozhodují, pokud dostanou na výběr mnoho možností, nevyberou si žádnou,« vysvětluje.

Při vstupu na web návštěvníkovi úplně stačí informace o tom, na jakých stránkách se nachází a co na nich najde. Rovněž je vhodné jasně a stručně uvést, proč by si měl vybrat právě tuto firmu, to znamená hlavní konkurenční výhodu - ať už je to cena, rychlost či kvalita.

6. Chybějící reference

Jednou z důležitých položek hlavního menu, na niž mají firmy sklon zapomínat, jsou reference. Pro profesionální web by měla být tato položka stejnou samozřejmostí jako sekce nabídka služeb či kontakty. »Lidé totiž mají sklon řídit se při svém rozhodování zkušenostmi ostatních,« vysvětluje Kabátová.

Doporučení spokojených zákazníků vedle toho rozptylují obavy návštěvníka, že se ocitl na stránkách jakéhosi pochybného virtuálního projektu, který teprve čeká na svého prvního klienta.

7. Nedostatek informací

Zatímco úvodní stránka by měla být co nejjednodušší, prostor ostatních částí webu je vhodné využít k tomu, aby si návštěvník uvědomil, že se ocitl na stránkách profesionála, který své práci rozumí.

»Čím více informací o své práci je zde firma ochotná poskytnout, tím důvěryhodněji působí,« konstatuje Plotěný. Zákazníka zajímá nejen popis prodávaného zboží či třeba používaných materiálů v případě řemeslníků, ale i postupy nejrůznějších poradců.

Mnoho podnikatelů se ovšem tyto informace zdráhá uvádět - k hlavním příčinám jejich neochoty patří strach z krádeží. »Nedovolené kopírování textů, fotografií či databází z internetových stránek je bohužel velmi častým jevem,« říká právník advokátní kanceláře Havel, Holásek & Partners Ivan Rámeš.

Poškozený však není úplně bez šancí. Může se bránit prostřednictvím soudu. »K tomu jsou nezbytné důkazy. Typicky je to notářský zápis o obsahu webových stránek porušovatele, jehož přílohou je screenshot těchto stránek,« vysvětluje Rámeš.

Petra Sýkorová

Dobrý web
- Hned je jasné, co firma nabízí.
- Uvedeny odkazy na ceny, reference i kontakty.
- Konzervativní vzhled odpovídá oboru firmy (oblast bezpečnosti).
- Vhodně zvolená barevná kombinace.

Špatný web
- Vůbec není jasné, čím se firma zabývá.
- Nesmyslná kombinace různých druhů písem.
- Satelitní mapa působí chaoticky.
- Na stránce nefungují odkazy.

Autor: Pavel Kočička, foto: Archiv 2x